Politica di reclamo

Se desideri presentare un reclamo su un prodotto acquistato tramite il nostro sito web, puoi farlo inviando un'e-mail a office@ninarajak.com . Per esercitare il diritto di presentare un reclamo è necessaria una prova d'acquisto del prodotto pubblicizzato. Per ogni acquisto tramite il nostro sito web, verrà inviata una fattura fiscale all'indirizzo e-mail fornito al momento dell'acquisto, come prova d'acquisto. È importante conservare tutta la documentazione ricevuta fino alla fine del periodo di due anni durante il quale il venditore è responsabile della non conformità del prodotto. Vale a dire, finché è valido il periodo di garanzia, nel caso in cui il produttore del prodotto abbia rilasciato un certificato di garanzia. Si prega inoltre di conservare l'imballaggio originale.

Dopo averci inviato un reclamo per posta, siamo tenuti a confermarne la ricezione e a comunicarvi il numero di registrazione nei nostri archivi. Siamo tenuti a rispondere al vostro reclamo entro e non oltre 8 giorni. È importante notare che conteggeremo il periodo di 8 giorni a partire dal momento in cui ci inviate la merce all'indirizzo concordato, poiché potremo determinare l'eventuale difetto solo dopo aver ricevuto la merce. In caso di reclamo, NinaRajak.com si fa carico delle spese di spedizione del pacco tramite l'operatore postale con cui collaboriamo, Bexexpress, al fornitore per la determinazione dei difetti. Dopo aver ricevuto il pacco, risponderemo al vostro reclamo in merito all'accettazione del reclamo e formuleremo una dichiarazione e una proposta specifica per la risoluzione del reclamo. Se il reclamo viene accettato, siamo tenuti a risolverlo entro 15 giorni, o 30 giorni per i prodotti tecnici. In caso di difficoltà nella risoluzione del reclamo, chiederemo il vostro consenso per prorogare il termine per la risoluzione del reclamo.

Se il reclamo non viene accettato, le spese di spedizione della merce e quelle per la diagnosi del guasto saranno a vostro carico, secondo il listino prezzi del servizio autorizzato.

In caso di spedizione danneggiata, vi preghiamo di segnalarci eventuali danni causati durante il trasporto, parti mancanti o prodotti difettosi entro e non oltre 24 ore dal ricevimento della spedizione. Se l'imballaggio presenta danni visibili, vi consigliamo di non accettare tale spedizione.